Kinderhospiz Sorgentelefon

Wenn das Leben aus den Fugen gerät, wissen viele Menschen nicht, wohin mit all dem. Durch eine unheilbare Erkrankung, durch Verlust, durch Trauer, die einfach nicht aufhört.

Sie sind nicht allein damit. Das Kinderhospiz Sorgentelefon ist für alle da, die mittendrin stecken: Eltern, Geschwister, Großeltern, Freunde und alle, die begleiten wollen. Hier finden Sie anonym und kostenlos Antworten, können Gedanken teilen oder einfach reden.

Rufen Sie uns an: 0800 8888 4711

  • Jeden Tag von 10 bis 24 Uhr
  • Kostenlos, da 100 % spendenfinanziert
  • Auf Wunsch anonym

Schreiben Sie uns eine E-Mail

  • Kontakt mit Fachkräften aus dem psycho-sozialen Bereich
  • Für Fragen und um eigene Gedanken teilen zu können

Tauschen Sie sich online aus

  • Für Familien und Fachleute
  • Online über Zoom
  • Ein geschützter Raum zum Erfahrungsaustausch

Wir sind da, wenn Sie seelische Unterstützung brauchen

Das Kinderhospiz Sorgentelefon hilft:

  • Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen
  • Eltern, Geschwistern, Großeltern und weiteren Angehörigen
  • Freunden, Bekannten und Nachbarn
  • Menschen, die um ein verstorbenes Kind trauern
  • medizinisch-pflegerischen Fachkräften
  • Therapeuten, psychosoziale und pädagogische Fachkräfte

Gerne unterstützen wir Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen. Bei Bedarf vermitteln wir Sie an Fachleute, z. B. Ärzte, Psychologen, Kinderhospize und Trauerbegleiter. Wir haben die Möglichkeit, in unserer Datenbank bundesweit auf zahlreiche Adressen und Namen zurückzugreifen.

Dieter Hallervorden unterstützt das Sorgentelefon als Schirmherr und Botschafter.

Ihre Fragen – Unsere Antworten

  • Alltagsbewältigung von Kindern, Jugendlichen oder jungen Erwachsenen mit einer lebensbedrohlichen oder lebensverkürzenden Erkrankung mit ihren Familien von der Diagnosestellung an über den oft viele Jahre dauernden Krankheitsverlauf bis zum Lebensende.
  • Begleitung am Lebensende und in der Trauer nach dem Verlust eines Kindes, Jugendlichen oder jungen Erwachsenen
  • Lebensbedrohliche Erkrankung oder Verlust eines nahestehenden Menschen – Umgang von Kindern, Jugendlichen und junge Erwachsenen mit diesem Thema
  • Verlust eines Kindes in der Schwangerschaft oder bei der Geburt und die Zeit danach

Psycho-Soziale Beratung ab der Diagnosestellung
Schreiben Sie uns über Ihre Gefühle und Ängste im Zusammenhang mit der Erkrankung des Kindes. Unsere psychosoziale Beratung gibt Ihnen Hilfe, Beratung und Unterstützung. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir nach Wegen und Lösungen, wie sie mit den Themen, die sie belasten, umgehen können. Die Mail-Berater und -Beraterinnen lesen und beantworten ihre Mails mit Achtsamkeit und Mitgefühl.

Psycho-Soziale Begleitung in der Trauer
Trauer beginnt häufig schon mit der Diagnosestellung und besucht die Menschen immer wieder. Auch nach Jahren kann sie einen immer wieder in Krisen stürzen. Wenn das eigene Kind oder ein Geschwisterkind, Enkelkind oder nahestehender Mensch stirbt, gerät alles aus den Fugen. Plötzlich ist alles anders und die Welt da draußen, sie dreht sich einfach weiter. Der Verlust eines Kindes gehört zu den tiefsten Krisen im Leben von Eltern, Geschwistern oder Großeltern. Trauer ist eine Reaktion auf einen Verlust, der alles bisher Dagewesene in Frage stellt, der die innere und äußere Ordnung in ein Chaos verwandelt. Nichts ist mehr so, wie es war, alles ist anders, eine tiefe Verunsicherung tritt ein. Je mehr Zeit nach dem Tod vergangen ist, umso schwieriger ist es oft im eigenen sozialen Umfeld, Menschen zu finden, die sich in diese Gefühlswelt eindenken können und Verständnis für den Trauerschmerz zeigen. Dies gilt auch besonders für die Arbeitswelt. Unsere Mailberater und -Beraterinnen stehen immer wieder an Ihrer Seite, wenn Sie das Bedürfnis haben, über Ihre Trauer und Erinnerungen schreiben zu wollen.

Informationen und Hilfsangebote vorstellen / anbieten
Wir stehen auch in ganz konkreten Fragen an ihrer Seite. Wir stellen Ihnen z.B. auch ganz konkret Hilfsangebote vor, die in ihrer Situation hilfreich sein können. Dabei können wir auf unsere eigene Datenbank mit vielen tausenden von Hilfsadressen zurückgreifen.

Ihre erste Anfrage wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Die Mailberatung kann einen einzigen Kontakt umfassen, d. h. Anfrage von Ihnen und Antwort von der Kinderhospiz Sorgenmail. Handelt es sich um einen längeren Beratungsprozess, treffen Sie gemeinsam individuelle Absprachen über Inhalte, Umfang und Dauer des Beratungsprozesses mit Ihrer oder Ihrem persönlichen Mailberater oder -beraterin.

Unser Beratungsteam ist multiprofessionell mit Fachkräften und Spezialisten aus den Bereichen der pädiatrischen Palliative Care, Seelsorge, Trauerbegleitung, Psychologie, Pflege, psychosozialen Beratung und Begleitung in der Kinder- und Jugendhospizarbeit. Unsere Berater und Beraterinnen stehen ihnen für dieses Angebot aus ehrenamtlichen Engagement an der Seite.

Für die Teilnahme an der Kinderhospiz Sorgenmail Onlineberatung legen Sie sich ein anonymes Benutzer-Konto an. Sie benötigen dafür einen selbst gewählten Benutzernamen und ein Passwort, das nur Sie kennen. Beides sollten Sie sich merken, um wieder zur Beratungsplattform zu gelangen und auch die Antwort Ihrer Beraterin oder Ihres Beraters lesen zu können. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie, wenn Sie Ihre Email Adresse angegeben haben, Ihr Passwort selbständig zurücksetzen. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse angegeben haben, ist dies leider nicht möglich. Sie können sich dann aber ein neues Konto erstellen. Die gesamte Kommunikation geschieht nur über dieses Konto und wird automatisch verschlüsselt.

Wenn Sie in Not sind und sofort eine Ansprechperson benötigen, wählen sie die kostenfreie Nummer des Kinderhospiz Sorgentelefons: 0800 8888 4711. Dort steht Ihnen von Montags bis Freitags von 6 bis 24 Uhr und Samstags bis Sonntag rund um die Uhr (0-24 Uhr) an 365 Tagen im Jahr eine Telefonberaterin oder ein Telefonberater zur Verfügung.

Wir leisten keine therapeutische Arbeit und können bei akuten Lebenskrisen, die eine sofortige Intervention benötigen (z. B. suizidale Absichten), nicht helfen. Die Beratungen zielen auf allgemeine Lebenshilfe. Sie ersetzen keine verbindliche medizinische, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung.

Für die Beantwortung von sozialrechtlichen Fragen bitten wir Sie, auch unsere telefonische Sprechstunde in Anspruch zu nehmen. Sie findet jeden Donnerstag von 19.00 bis 21.00 Uhr statt. Die Nummer lautet 0800 8888 4712. Erfahrene Juristen beantworten Ihre Fragen.

Teilnahmevoraussetzung und Registrierung

Kinderhospiz Sorgenmail wird aus Sicherheitsgründen nur webbasiert angeboten. Das heißt, sie steht nur Nutzern zur Verfügung, die registriert sind. Mit der Registrierung erklären Sie ihr Einverständnis mit der Gültigkeit der Allgemeinen Nutzungsbedingungen in der jeweiligen Fassung.

Um eine anonyme Beratung zu gewährleisten, sollten Sie bei der Registrierung darauf achten, dass durch den gewählten Nutzernamen keine Rückschlüsse auf ihre Identität möglich sind.

Das gleiche Recht nehmen wir für unsere Berater und Beraterinnen in Anspruch. Alle werden ihre Namen für sich behalten und mit selbst gewählten Nicknames auftreten.

Wir behalten uns vor, Nutzernamen abzulehnen, die rechtswidrig, beleidigend, gewaltverherrlichend, diskriminierend oder pornographisch sind.

Die Beratungen zielen auf allgemeine Lebenshilfe. Sie ersetzen keine verbindliche medizinischen oder rechtlichen Beratungen oder Therapien.

Zum Thema Suizidalität kann unser Beratungsangebot in Form der Onlineberatung keine akute Krisenintervention leisten. Die IP-Adressen der Nutzer werden nicht gespeichert, sodass wir in akuten Notsituationen nicht reagieren und keine Hilfe schicken können.

Schweigepflicht

Das gesamte Team von Kinderhospiz Sorgenmail unterliegt der Schweigepflicht. Das bedeutet, dass wir uns rechtlich dazu verpflichtet haben, keinerlei Dinge, die Sie uns anvertrauen, ohne ihre Zustimmung an Dritte weiterzugeben. Um eine effektive und umfassende Beratung gewährleisten zu können, nutzen wir in bestimmten Fällen die internen, fachspezifischen Kompetenzen der Beratenden und unserer Berater in Form von Fallbesprechungen zu ausgewählten Anfragen, die dies aufgrund ihrer Thematik erforderlich machen.

Es gibt jedoch Ausnahmen: Die Schweigepflicht gilt nicht, wenn Sie in glaubhafter Weise eine Straftat oder eine Eigen- bzw. Fremdgefährdung ankündigen und wir dies durch die Durchbrechung der Schweigepflicht abwenden können. Vergangene Straftaten bleiben davon unberührt.

Datenschutz und Datensicherheit

Wenn Sie ihr Benutzerkonto bei unserer Onlineberatung nicht länger benötigen, können Sie es jederzeit löschen. Bitte beachten Sie, dass ein gelöschtes Konto nicht wiederhergestellt werden kann. Konten, die länger als zwei Jahre nicht mehr benutzt wurden, werden ebenfalls gelöscht. Die Inhalte eines gelöschten Kontos werden für die Dauer von zwei Jahren nach Löschung des Kontos zu Auswertungszwecken gespeichert. Danach erfolgt eine automatische Archivierung. Nach weiteren zwei Jahren werden die Daten vollständig von unseren Systemen gelöscht.

Schutz der Beraterinnen und Berater

Unsere Berater und Beraterinnen bringen einen hohen persönlichen Einsatz und beantworten Ihre Fragen in eigener Verantwortung, qualifiziert und kompetent. Sie gestalten den Rahmen der Beratung und behalten sich vor, aktiv Grenzen der Beratung aufzuzeigen.

Haftungsausschluss

Kinderhospiz Sorgenmail, die Onlineberatung des Bundesverband Kinderhospiz, übernimmt keine Verantwortung für Ihre Handlungen. Bei wichtigen rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen und anderen schwerwiegenden Situationen sollten Sie daher immer auch weitere Beratungseinrichtungen hinzuziehen.

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Änderung der Regeln

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